Aprendiendo a Navegar por un Nuevo Camino

Cuando miro por la ventana de mi oficina, casi parece normal. Los camiones van y vienen, y los empleados están ocupados. Pero si miro más de cerca, es fácil ver signos de que estos no son tiempos normales.

Los empleados y los camioneros se distancian socialmente, la mayoría de las oficinas están desocupadas y hay poco tráfico en las carreteras. En estos tiempos, AFB International  es increíblemente afortunada de poder continuar sus operaciones, ya que nuestra parte de la cadena de suministro de alimentos para mascotas ha sido considerada un negocio esencial por parte del gobierno.

Es genial ser parte de una industria que apoya la salud y el bienestar de nuestras queridas mascotas. Nuestras dos principales prioridades son la salud y la seguridad de nuestros empleados, así como garantizar la continuidad de las operaciones para nuestros clientes. Esto no es tan diferentes de lo normal, pero la crisis nos ha desafiado a mirar nuestras prioridades aún más de cerca.

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La primera prioridad es crear un ambiente de trabajo seguro para nuestros empleados. En mi rol de Gerente General, soy responsable de pedirle a la gente que venga a trabajar, lo cual no es fácil en una crisis como esta. Debemos asegurarnos de que nuestros empleados regresen a casa en la misma condición en que llegaron. Necesitamos tranquilizarlos y mostrarles que hacemos todo lo posible para mantenerlos a salvo.

Para hacerlo, hemos fortalecido nuestras medidas sanitarias y de higiene, hemos cambiado la ruta en nuestras instalaciones y hemos ajustado los descansos y los cambios de turno para evitar la la aglomeración en todo momento. Actualizamos regularmente a los empleados sobre los cambios gubernamentales y de la compañía, e implementamos nuevas herramientas de comunicación para los empleados, con el fin de acelerar la entrega de actualizaciones importantes. También nos enfocamos en asegurarnos de que los empleados sepan cuánto los apreciamos.

Por lo tanto, estamos reconociendo financieramente a los empleados en el sitio, los cuales se consideran trabajadores esenciales en nuestro negocio. Si bien nuestro equipo está agradecido por el gesto, también lo harían sin una compensación adicional nos comentan. Su respuesta entusiasta y positiva realmente demuestra la cultura de AFB; nuestros empleados están orgullosos de lo que hacemos y se dan cuenta de que lo que estamos haciendo es vital para nuestras familias y nuestros clientes. Queremos asegurarles a nuestros clientes que incluso en tiempos difíciles, hacemos las cosas correctas de la manera correcta.

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Por supuesto, lograr la primera prioridad nos ayuda a lograr nuestra segunda prioridad de operaciones continuas para nuestros clientes. Nos comunicamos regularmente con nuestros clientes, proveedores y transportistas para garantizar la continuidad del suministro. Nuestro equipo de Cadena de Suministros está en contacto todo el tiempo con los proveedores, actualizando la demanda y verificando la disponibilidad.

Nuestros equipos de Servicio al Cliente y Ventas están en contacto con los clientes, monitoreando y respondiendo a las cambiantes solicitudes y aprendiendo cómo podemos ayudar. Contamos con el respaldo de nuestros clientes y transportistas de carga, quienes compartieron formas de garantizar que nuestros palatabilizantes sean aceptados sin problemas en el punto de entrega y se muevan rápidamente a través de las fronteras. Por ejemplo, agregamos líneas de texto a nuestros documentos de envío para productos que van a España en caso de que detengan a nuestros choferes de camiones. ¡Agradecemos más sugerencias como esta en cualquier momento!

Para apoyar nuestras prioridades, formo parte de tres equipos de respuesta: AFB Europa, AFB Global y nuestra empresa hermana, EBI (Ensign-Bickford Industries). Estas conversaciones y reuniones casi diarias han aumentado las interacciones entre regiones y unidades de negocios; podemos apoyarnos y aprender unos de otros, proponer iniciativas e implementarlas muy rápidamente.

La mayoría de nuestras reuniones diarias ahora se realizan por videoconferencia, especialmente con colegas que normalmente trabajan en la oficina. Es sorprendente lo fácil que es usar nuestra tecnología de trabajo desde el hogar y la rapidez con que las personas se han adaptado a ella. En cierto sentido, ahora somos bienvenidos en los hogares de los demás.

Durante una llamada reciente, los niños y los perros de un colega estaban muy ocupados jugando en el fondo. Fue divertido verlo, todos nos reíamos, pero también nos damos cuenta de que puede ser parte de una "nueva normalidad". Los gatos de los empleados también se unen a nuestras reuniones, pisando teclados, tratando de descansar en lugares inconvenientes, y esto me recuerda por qué estamos trabajando tan duro:  en primer lugar porque nuestras mascotas realmente son miembros fundamentales de nuestra familia y también deben ser alimentadas.

Todavía no hemos salido de esta pandemia, aún tenemos un largo camino por recorrer y muchas decisiones difíciles por delante; pero sabemos que con nuestros empleados y sus familias, así como con nuestros increíbles clientes, proveedores y transportistas, sin mencionar la comodidad y el amor incondicional de nuestros perros y gatos, perseveraremos y saldremos del otro lado aún más fuertes.

Autor:  John Vergeer – Gerente General de AFB International 
Fuente: All Extruded